随着民情会客厅一月一次的开展，通过规范管理、开拓创新，着力提升为民服务水平，以其透明化、公平定责的特色，让一线员工感受到工作中确实存在诸多不足之处。 投诉违章做好统计并归类，方便参会人员对投诉违章事件发生的时间、地点、以及具体情况的了解，让定责更加透明化，公平化，民主化。 乘客投诉：2019年6月6、12日发生的过站不停，GPS数据回放时速为21~26、42~49码，视频监控显示站点上均有乘客候车，期期同个“理”，期期不同“客”，过站不停屡见不鲜，虽未为零，但随着民情会客厅召开的次数增多，各种违章的情况也逐步减少，为做更细的服务奠定基础。
实时监控驾驶员在行车途中频繁使用手机，监控中心将认真做好GPS、视频实时监控的工作，充分发挥好工作中‘啄木鸟’作用，推动公交行车服务品质再上新水平。
针对前期未按规定线路行驶的现象较多，由民情会客厅和分公司讨论，逐级汇报相关部门，并由城乡公交下达了关于这一情况的通知，通过各部门的配合，营调中心撒网式密集抽查，6月份未发生该情况。 开创新模式，在驾乘人员意见、认知与职能不能有所不同的问题上进行，你问我答的方式，把不了解变成知道，把内心的差边球变成不可能的思想。
今后民情会客厅将进一步完善配合车队培训流程，通过服务培训、安全培训、技术培训，稳步提升驾乘人员的服务意识、服务水平和专业操作技能;同时，为驾乘人员做好后勤服务工作和情绪管理工作，确保一线驾驶员以饱满的工作热情投入到运行工作中;着力在打造有温度的公交车上做文章、下功夫，努力为乘客提供更加温暖的公交出行服务。”
