汪蕾
“这样的好人好事，你们一定得帮忙多宣传。”
“金华公交车的乘务员都能这样热心服务，老年人出门就很舒心了。”
昨天，本报市民援助中心一连接到两个表扬电话，表扬的都是金华城乡公交的司机和乘务员。86岁的张逢方大爷还特意赶来，千叮咛万嘱咐让记者好好给大家说说这事。
一天两个感谢电话，说的都是城乡公交
张逢方家住市区中医医院附近，他喜欢走走路或坐公交车到福泰隆附近溜达。正月里，身子骨硬朗的老爷子少不了走亲访友、串门聊天。前天，他从三路口的亲戚家串完门，打算坐公交车回家。
他坐的是508路城乡公交，往返于市区和雅畈之间。“当时，有人上车也有人下车，我年纪大了，走路难免慢点。”张逢方说，他刚走到公交车前门扶手处，车上的乘务员看见后就小跑过来扶他，上了车后还帮忙找好座位。到了老南站站点，他起身下车，乘务员又走过来扶他下车，打了招呼才返回车上。
“心里很感动，可能对她来讲事情是不大，但我们老人家感到非常温暖。”张逢方并不知道她的名字，但记住了她的工号3001。前天刚回到家，他就忍不住打了城乡公交热线表扬这位敬老爱老的乘务员，随后得知她姓傅。
他想想还不踏实，昨天一大早又跑来报社，就为了讲讲这件暖人心的事。“咱们金华公交车司机和乘务员素质都蛮不错的，我也看到过8路车的女司机下车扶老太太，这是我们城市的敬老氛围。”
而另一个电话，要感谢的是城乡公交510线路的司机方熠，来电的是家住市区的唐女士。正月初六，唐女士乘坐510路去高铁站，下车时，唐女士不小心把钱包丢在座位槽里，粗心的她并没有发现。
刚走到高铁站附近，家人就打来电话说，公交车司机打电话来找钱包失主。唐女士这才发现自己钱包丢了，里面装着近2000元现金、银行卡、身份证、高铁票。当她走回太阳城车站时，司机方师傅和乘务员早已在那里等她。“幸亏他们帮我找回钱包，不然我连火车都坐不上。”
“把每个乘客都当成家人”
随后，记者联系上508路和510路的司机、乘务员。
原来，在唐女士下车不久，乘务员就发现了钱包，打开看到里面有车票、身份证，心想失主一定很着急，就第一时间拨打了钱包里联系卡上的电话。“将心比心嘛，要是我赶火车丢了车票、身份证，一定也很着急。”510路司机方熠已经是10年的老司机了，多年来也时常遇到这样的失物事件，帮人都成了习惯。听说唐女士顺利赶上高铁，他很高兴；记者代唐女士向他表示感谢时，他则一再说着“不用谢”，甚至感到有些意外。
508路扶张爷爷下车的乘务员傅惠娟，说的话与方熠同样朴实。“这样的感谢对我们公交人来说太见外，我们把每个坐上车的乘客都当成家人，搭把手不是最平常的事嘛！”她一天13个小时都在车上，甚至比在家的时间还长，公交车就是她的家。
41岁的傅惠娟做乘务员已有10多年时间，她的丈夫也是一名公交车司机，用她的话来说，他们都很热爱这份工作。“干一行爱一行，干什么都得把它干好！”
傅惠娟说，城乡公交路程长、线路复杂，乘客行李多、年龄偏大，这就需要他们花更多心思。比如，车票票价因路程不同而有差异，你不能弄错；很多农村老人耳朵不好或是听不懂普通话，每个站点上下车，都得用普通话和方言多说几遍……这些都是很小的细节，但对乘客来说就方便舒心了很多。
采访时，傅惠娟的嗓门特别大，嘿嘿笑，带着浓重乡音却有着金华人特有的朴实。她说，干公交很累，但乘客一句表扬，他们就打心里开心，动力满满。
市城乡公交热线电话接线员告诉记者，他们有时每天能接到好几个表扬电话，事情都很小，扶老人上下车，拾金不昧……
就像510路公交司机方熠说的，“乘客行李多，你就耐心等等，别怕麻烦”；508路乘务员傅惠娟讲的，“但凡有点要帮忙的，你下车搭把手，笑一笑”，这些自己眼里应该做的小事，于对方而言就不是小事；而受助者也不要小看一句“谢谢”、一个微笑、一次握手，这种回应让双方心里都暖暖的。
我们希望，这座城市里的每个人都能不吝啬这种不起眼的小善、小感恩，当它们成为习惯，就能汇聚成暖流，在你我之间流淌。
