10月17日晚9点，一位微博昵称为正在充电的充电宝在微博上写了一封表扬信，让指挥调度中心这个公交幕后的暖心团队展现在了大家面前。
10月17日，乘客坐汽车到金华西站，12:14分坐330上车，可乘客当时着急上车，把电脑包（内有一台Mac pro 笔记本）落在了金华汽车西站站台的座位上，车子达到浙师大才发现电脑没了，连忙打车回去找，也没有找到。由于乘客从事教育行业，学生们也即将进行期中考试，里面资料对乘客及学生们的学习比较重要。由于找不到汽车西站站点监控，15:40分左右，乘客向金华公交集团指挥调度中心求助，工作人员洪美琴、黄益文、邵雅兰、陈妮娜等接到求助后分工合作，想尽办法通过GPS、视频监控一一排查12:14—12:18经过汽车西站的汽车往浙师大方向的车辆，通过近1个小时排查，看到乘客落在站点的电脑包，当时同在等车的男士看到后马上坐到电脑包旁边，但未能见是否带走。16:30分左右，乘客又回来求助，请监控中心再帮忙看看，是否能通过其他车辆的视频确认该男士是否带走了她的电脑，工作人员又重新排查了该时段经过该站的公交车视频，经过近两个小时排查，虽然无果，但工作人员热心助人的态度让乘客很感动，特别是洪美琴，过了下班时间仍然细心地查看视频，看到她急得掉眼泪还耐心安慰她。后来，经过视频反复查证，已经基本可以确认是一位穿灰白色夹克衫的男子将乘客的物品拿走。这件事，让她感受到了公交人的温暖。
目前，乘客的电脑包依旧没有找到，希望看到该条信息的人能帮助乘客寻找遗失的电脑。
