12月20日，市公交集团客运公司营调中心、稽查大队等部门的10多位工作人员准备了1000多份的司乘人员文明行车，以及乘客文明乘车、爱护环境的文明准则宣传单，来到公交南站、公交东站向广大乘客发放。
在公交南站，工作人员边向乘客宣传文明乘车，边热情解答乘客的咨询，并对老弱病残孕乘客进行乘车帮扶。营调中心热线接线员杜明月、付丽媛、章燕萍平时工作主要是坐在电脑前，通过电话接听市民反馈乘车诉求，而通过这次活动，更加的了解广大乘客所需。在一辆502路公交车上，家住金华开发区汤溪镇的王大妈说，公交司乘人员平时服务工作很细心，无论是对老人，还是外地游客，司乘人员总是和颜悦色。这段时间，她也亲身感受到了乘客坐公交遵守秩序、排队上下的人越来越多，在乘坐公交时不乱丢纸物和随地吐痰的人多了，这些都离不开公交一线司乘人员所作出的努力，营造了创建文明城市良好氛围。
