12月18日，市快速公交有限公司办公室走进三位女士，其中一位张女士直接拿出锦旗代表全家人要求感谢5号线BRT站服员方红丹。
12月16日10时许，张女士7岁孙子独自一人在未征得家人的同意下走出家。家住市区丽晶国际小区的家人发现孩子不见后非常着急，四处寻找。与此同时，5号线BRT站服员方红丹发现了一个穿红色上衣的男孩在双龙南街湖海塘公园段由北往南方向行走。方红丹本着文明劝导的思想向男孩劝说走到人行道上，但在询问中得知男孩要到婺城区乾西乡湖头村，可观其行走方向却是相反的，再加上身边又没家长陪同，方红丹断定男孩应该是迷路了，因此将男孩带到站台上，同时立即报警。事后，在警方的协助下，男孩与家人团聚。
