图为作者张英辉
我来自二公司K28的一名普通的驾驶员，张英辉。
9月19日，金华日报刊登了《K28首设“哺乳专座”》的新闻报道，中新社、凤凰网、新浪网等知名媒体在其显要位置进行了转载。随着计划生育二胎政策的开放，途径人民医院的K28路公交车上抱孩子的乘客多了起来，给哺乳妈妈行个方便，这件事情诞生了。K28爱心哺乳间用一块小小的窗帘，避免了妈妈们在公交车喂奶的尴尬，这一小小的举措，赢得的是乘客对K28的赞许，延伸的是公交集团“乘客为大”的服务理念；这是一种乘客无小事的情怀，这是一种责任大于天的情怀，他们汇成了同一种大爱，她的名字叫“金华公交”，在金华这座美丽而古老的城市里，温暖并鼓舞着大家。我们用心在为乘客服务，前有K8，今有K28。
一百个乘客或许有一百种需求，一百种需求只有一种解决办法，那就是真诚。
我们K28是老人路，途径市中心和桃园小区，乘客很多是老年人， 遇到老年人乘车，每次开关门，我总是耐心地等一等，甚至下去扶一把；为了确保老年乘客能够准确到站，我主动在语音器播报后，又人工大声重复报站，提醒老人们及时下车，我也因此练就了一副大嗓门，在十米车厢的每个角落里温暖荡漾。
塘雅镇的一对老夫妻---方益新和朱秀文，他们的乘车改变我们的服务。今年5月，朱秀文突然得了中风，方益新一周5天陪老伴去中医分院治疗，老婆婆坐在轮椅上，老伴推着，我看他们行动不便，就主动帮忙把轮椅和老人抬上抬下。两人频繁而艰难的身影引起了我的思考。如果不知道车子什么时候到站，他们会在车站等上很久。面对弱势群体，我们还能多做些什么吗？真诚服务，这是K8路精神的传承，也是K28路的责任和担当。几经思量，在分公司的支持下，一套“残疾人预约服务”近日在K28推出了。你或许听到过银行有预约服务，机票有预定，房间有预定，但是绝对想象不到坐公交也可以享受预约式服务，只需拨打爱心助残预约乘车电话，公司便会以短信的形式通知乘客最便利的等车时间、站点，以及司机协助上车服务。如果你乘坐轮椅外出，还可以尊享坡形通道服务。至此，老朱、老方舒心的笑容在心中绽放。几天前，老方专程赶到分公司道谢。他说“经过这几个月的针灸，我老伴的身体好多了，一口气能走个几十米。”然而让我意想不到的是“残疾人预约服务”居然登上了9月17日金华日报的头版，董事长楼益康高度肯定我们的做法，这一刻我为K28感到自豪。我们期待：“公交，你预约了吗？”将成为最走红的语言。
一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉，自今年集团公司开展“精品子母线”以来，在K8路的影响下，我们K28携手与K11路线首创了爱心通道服务，只要行走不便的乘客上下车，都可以享受“爱心通道”服务。 K28路的这些服务举措对乘客而言仅仅是众多服务中的一小项，但是对我们公交而言，却是实实在在的一大步。因为预约，方能彰显真诚；因为承诺，方能见证坚守；因为用心，方能赢得民心。
当您乘车时，我们的微笑零距离；当您有困难时，我们的预约零距离；我们要用一颗真心，打开公交抓服务，继往开来见真章。精品服务在K8，赶超精品看28。
