每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我已经早早地起床，迎着微亮的晨曦上班；傍晚，当人们都迫不及待地回家团聚时，我还在为最后一趟班车的乘客热情服务着。公交人工作的艰辛，只有自己知道。我曾经问自己：“每天这样起早贪黑地工作，值得吗？”然而，当乘客对我们的服务称赞不已；当乘客对我们那一句句嘘寒问暖抱以感激的笑脸；当意见簿上留下句句表扬意见……他们那毫不吝啬的声声赞许，使我终于坚定信心，终于不再彷徨，因为我找到了快乐与价值。
记得有一年冬季的一个早上，车辆由文荣医院站始发，行至电大附近时，我突然闻到车里一股臭味，我立即起身巡视，发现有不少的乘客捂着鼻子离开座位往车厢后边走，这时我发现一位老先生尴尬地坐在原处，我便走近了老人小声的问道：“老人家，您怎么了？”老先生很难为情地说：“实在对不住，我……我大便失禁了，年龄大了，哎……”我一听这句话，马上明白了。轻轻拍拍老人家的肩膀，微笑着说：“没关系，您别着急，我来处理。”说完，我便快速地拿来一些纸巾和报纸之类的东西，帮着老先生清理秽物。老先生显得不知所措，脸涨得通红红，满是歉意地连声说：“对不起！”但我依然微笑着说：“没关系！”这一举动让所有的乘客目瞪口呆，大家都纷纷地竖起了自己的大拇指。笑是人间最美的表情，也是最美的语言，虽然无声，但是却充满力量，最后连那些满嘴嫌弃的乘客也渐渐地展露出自己的笑容。难怪大家都说，微笑，是 “微笑”是服务行业的立业之本，是最具魅力的名片。
作为一名公交乘务员，提升自身综合素质，努力为乘客提供优质服务，营造温馨和谐的车厢环境是我义不容辞的责任。记得有一次，在市医药公司站点上来一个八九岁的小男孩，我过去向他买票，他在书包里摸了半天，喃喃地对我说：“阿姨，我……我卡忘带了，钱……钱也没带。”我看着小朋友涨红的小脸，我赶紧掏出两块钱，放进票盒，摸着他的小脑袋说：“没事，不要急，阿姨先帮你垫进去，下次记得带学生卡就好了。”小朋友在一旁一个劲儿地点头。本来这也是很平常的一件事，过去了就忘了。可没想到过了几天，在同样的地方，我再一次遇到这个小孩儿，不过这次他带着爷爷一起。我刚想和他们打招呼，没想到，小孩子欢快地跑了上来，兴奋地说：“阿姨，我总算等到你了，给！还你的两块钱，谢谢你！”说着，微笑着车了。车子启动了，我看着孩子和老人不住地招手和满脸的微笑，顿时觉得内心无比温暖。我瞬间感受到了作为一名乘务员的幸福，体会到了乘务员的价值。只要我们把乘客当亲人对待，多一份爱心，多一份责任心，多一份理解和宽容别人，就会得到他们给予我们的更多的爱。
还记得“乘务工作十小点”是什么吗？对了，那就是——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。
所以，我们会主动让乘客给老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座；会主动搀扶行动不便的乘客；会耐心地迎上接下提重东西的乘客；会更细致地询问上车的老年人；会叮嘱上车的学生安全上下车，及过马路……一脸微笑、一车温馨、一路文明，这是我们乘务员的工作目标，更是我们辛苦工作中最大的快乐和满足。
乘务员的工作是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们金华公交的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造金华公交优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！
